FAQ
Commandes et paiements
Q : Quand mon paiement est-il débité ?
R : Votre carte bancaire est débitée au moment où vous passez votre commande.
Q : Comment annuler ou modifier ma commande ?
R : Si la commande est passée pendant les horaires de service (Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST)), vous pouvez demander l’annulation dans un délai de 2 heures. Si elle est passée en dehors des horaires de service, vous pouvez demander l’annulation avant 10h00 (CST) le jour ouvrable suivant, tant que la commande n’a pas été traitée. Envoyez un e-mail à info@techline-chicago.com. Après traitement, utilisez notre politique de retour de 30 jours.
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons Visa et MasterCard.
Q : Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
R : Oui. Toutes les transactions sont chiffrées par SSL et traitées via des passerelles conformes à la norme PCI-DSS. Nous ne stockons jamais l’intégralité des données de votre carte.
Expédition et livraison
Q : Combien coûte la livraison ?
R : La livraison est gratuite pour les commandes supérieures ou égales à 200 €. Pour les commandes inférieures à 200 €, les frais de livraison sont de 20 €.
Q : Combien de temps prend la livraison ?
R : Le traitement prend 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend 3 à 5 jours ouvrables après traitement. Total estimé : 4 à 8 jours ouvrables.
Q : Où expédiez-vous ?
R : Nous expédions vers les adresses situées en France métropolitaine. Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, ni vers les adresses APO, FPO ou DPO.
Q : Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
R : Si le colis n’arrive pas dans les 7 jours ouvrables suivant la date de livraison estimée, nous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Q : Le suivi indique "Livré" mais je n’ai pas reçu le colis, que faire ?
R : Contactez-nous dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous ouvrirons une enquête et, si le colis ne peut pas être localisé dans les 5 jours ouvrables, nous proposerons un remboursement ou un remplacement.
Q : Proposez-vous une livraison pendant les fêtes ?
R : Pendant les périodes de forte demande, les délais peuvent être plus longs. Nous recommandons de commander au moins 10 jours ouvrables avant la date de livraison souhaitée.
Retours et remboursements
Q : Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
R : Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison.
Q : Puis-je retourner un article utilisé ou assemblé ?
R : Non. Les articles doivent être inutilisés, non montés, complets et retournés dans un emballage adapté.
Q : Puis-je retourner un meuble personnalisé ou assemblé ?
R : Les articles personnalisés, fabriqués sur mesure, assemblés, installés ou modifiés ne sont pas retournables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la livraison.
Q : Qui paie les frais de retour ?
R : Pour les problèmes de qualité, les articles défectueux ou les erreurs d’expédition, nous payons. Pour un changement d’avis, vous payez le coût réel du transport de retour, avec une estimation fournie avant l’expédition. Vous pouvez également utiliser votre propre transporteur.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Nous traitons les remboursements dans un délai de 2 jours ouvrables après réception et inspection du retour. Votre banque peut prendre 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour afficher le crédit.
Q : Les articles en promotion sont-ils retournables ?
R : Oui, sauf s’ils sont clairement indiqués comme "Vente finale - Non retournable".
Service client
Q : À quelle vitesse répondez-vous aux e-mails ?
R : Nous répondons sous 1 jour ouvrable pendant nos horaires de service. Les demandes reçues en dehors des horaires de service sont traitées le jour ouvrable suivant.
Informations de contact
E-mail : info@techline-chicago.com
Téléphone : +1 847-432-8833
Adresse : 597 Elm Pl, Highland Park, IL 60035, United States
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CST)